Información General

 

Desde www.soniadiaz.es queremos ofreceros una alternativa, femenina, urbana, alegre y divertida a todas las chicas que tenéis problemas para encontrar zapatos de vuestro numero.

Nuestra marca ofrece, hormas cómodas, pieles y tejidos de moda, combinaciones novedosas, texturas con volumen y tacones de diferentes alturas.

Damos un especial cuidado a nuestra marca Sonia Díaz como reflejo de la personalidad de nuestra empresa.

Todos nuestros artículos han sido diseñados y fabricados en España por expertos en la materia, ofreciendo así un producto de gran calidad.

 

 

PREMIOS

 

 

SONIA_DIAZ_PREMIO_MEJOR_INICIATIVA_EMPRESARIAL.jpg     Mejor iniciativa empresarial. Premio concedido por la Excma. Diputación de Alicante.

 

 

 

Premio_futurmoda_2009_sin_2_apellido.JPG   Premio especial en la novena edición del concurso de diseño de calzado de Futurmoda.

 

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es seguro comprar por internet?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, tus datos se guardan en un fichero protegido y la web esta encriptado para proteger tus transacciones.  

 

Cuándo un producto esta agotado, ¿lo reponen?

Los productos no solemos reponerlos a menos que sean básicos como salones en piel lisa (blanco, negro, cuero, chocolate) ó bailarinas en piel lisa (negro, rojo, blanco, cuero)  

 

¿Como puedo conocer mi talla?

Para conocer tu talla tienes que dibujar el contorno de tu pie en un folio y medir la parte mas larga.

A continuación te paso la equivalencia en cm de cada talla:

 

Talla 32 20,05 – 21,45 cm

Talla 33 21,50 – 22,05 cm

Talla 34 22,10 - 22,65 cm

Talla 35 22,70 – 23,35 cm

Talla 42 27,50 – 28,05 cm

Talla 43 28,10 – 28,65 cm

Talla 44 28,70 – 29,35 cm

Talla 45 29,40 - 29,95 cm

Talla 46 30,00 - 30,65 cm

 
¿Recibiré el mismo producto que aparece en la imagen?

Sí,  todos los diseños se fotografian una vez fabricados, por lo tanto, recibiras el mismo producto que aparece en la foto.

 

¿En qué países se distribuyen los diseños de sonia diaz?

España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Austria, Reino Unido, Grecia, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Andorra, Mónaco, Suiza, Chile, México, Argentina, Colombia y EEUU.  

 

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Español, Alemán, Austria (Aleman) Colombia (Español), Argentina (Español)

 

 

BOLETIN

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con ofertas y nuevos diseños de Soniadiaz.es?

Sí. Simplemente accediendo a “Boletín” recibirás información sobre las últimas novedades.  

 

¿Puedo darme de baja del boletín de noticias de Soniadiaz.es?

En el apartado “Boletín” podrás darte de baja de manera sencilla. Introduce tus datos y selecciona “enviar”.

 

 

CONTRASEÑA

 

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado ¿Ha olvidado su contraseña?. Recibirás un email con tu nueva contraseña.  

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un e-mail a atencionalcliente@soniadiaz.es o llamando al +34 96 609 47 94.

 

PEDIDOS

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

 
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.  

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido enviándonos un email desde el area de contacto indicando tu numero de pedido ó llamando por teléfono al +34 96 609 47 94.  

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En www.soniadiaz.es sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún producto con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un e-mail a  atencionalcliente@soniadiaz.es o llamando al +34 96 609 47 94.

 

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un e-mail a  atencionalcliente@soniadiaz.es o llamando al +34 96 609 47 94.

 

 

 

Pago  

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar el pago de tu compra mediante Visa, Visa electron, Mastercard ó American Express, Sí lo prefieres  puedes pagar mediante transferencia bancaria. Recibirás los datos bancarios en la confirmación de tu compra.  

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    1. - La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    2. - Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    3. - Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
    4. Comprueba que tu tarjeta es de crédito y no de debito. No aceptamos tarjetas Maestro.
 
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 

 

Envío  

 

Consulta las condiciones de compra
¿Cómo recibire  mi pedido?

Sí el destino de tu compra está en la Península, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ó Portugal te lo entregara un mensajero urgente de lunes a viernes de 9:00 á 14 h o de 16:00 á 19 h. en la dirección que tu nos indiques. Tienes dos formas de entrega, gratis en 48-72 h. ó entrega express en menos de 24 h pagando 3€ (valido solo en Peninsula y Portugal).

Las entregas en sábado tiene un coste extra y los pedido han de hacerse antes de las 14 h. del viernes. Estas entregas se realizan de 10:00 a 14:00 h.

Por el contrario si tu pedido tiene como destino  Islas Canarias,  Europa ( Alemania, Francia, Portugal, Italia, Austria, Reino Unido, Grecia, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Andorra, Mónaco, Suiza) ó Ameria ( Chile, México, Argentina, Colombia, EEUU) lo recibirás a través de Correos / Chronoexpres

 
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

  • Península y Portugal Express, el plazo de entrega es menos de 24 horas siempre que lo pagues de lunes a jueves antes de las 18 h. y selecciones forma de extrega express (gratuita para pedidos superiores a 80€. Los pedidos inferiores tienen un coste de 3€.
  • Peninsula, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal Gratuitoel plazo de entrega es de 48-72 h. siempre que lo pagues de lunes a jueves antes de las 18 h. No tienen ningun coste. El pedido minimo es de 29€
  • Islas Canarias el plazo oscila entre 5 y 7 días laborables, dependiendo de los trámites Aduaneros. Tiene un coste de 18€ (incluye DUA y gastos de envío)
  • Europa (Cualquier punto de Europa excepto España y Portugal) el plazo de entrega es de  7 días laborables aproximadamente. El coste de 19€.
  • América (Cualquier punto de America, (EEUU, Chile, Mexico, Colombia, Argentina. . . ) entre 20 y 25 días laborables. El coste es de 50€.

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, apartado de correos, dirección de un amigo o familiar).  

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

El coste de los gastos de envío es un único pago independientemente del numero de productos que se adquieran.

  1. Península y Portugal Express, el plazo de entrega es menos de 24 horas siempre que lo pagues de lunes a jueves antes de las 18 h. y selecciones forma de extrega express (gratuita para pedidos superiores a 80€. Los pedidos inferiores tienen un coste de 3€.
  2. Peninsula, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal Gratuitoel plazo de entrega es de 48-72 h. siempre que lo pagues de lunes a jueves antes de las 18 h. No tienen ningun coste. El pedido minimo es de 29€
  3. Islas Canarias tiene un coste de 18€ (incluye DUA y gastos de envío)
  4. Europa (Cualquier punto de Europa excepto España y Portugal) El coste de 19€.
  5. América (Cualquier punto de America, (EEUU, Chile, Mexico, Colombia, Argentina. . . ) El coste es de 50€.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido y en tu dirección de e-mail recibiras un e-mail confirmando que ha salido tu compra de nuestro almacén.

 

Devoluciones y cambios

Consulta las condiciones de compra
¿Cómo realizo la devolución o el cambio de mi compra?

Para hacer el cambio tienes que contactar con nosotros en el 96 609 47 94 ó en pedidos@soniadiaz.es indicándonos tú numero de pedido, el modelo que devuelves y la talla y sí quieres cambiarlo por otro modelo/talla ó si prefieres la devolución del importe, nosotros enviaremos un mensajero(Valido únicamente para Península) a la dirección que nos indiques, devuélvenos el par tal cual tú lo has recibido y no utilices la caja donde van los zapatos (no la de envío) como embalaje ya que si estropeas la caja donde viene la referencia no te podremos cambiar el producto ni devolverte el dinero. Dentro de la caja, en un folio, tienes que poner tu numero de pedido, la referencia y la talla del modelo que devuelves y la referencia y la talla del modelo que quieres que te enviemos o si prefieres que te devolvamos el dinero indícanos tu numero de cuenta sí pagaste mediante transferencia, sí lo hiciste con tarjeta indica "Devolución del importe" y te lo devolveremos en tú tarjeta. 

Recuerda que tienes que devolver los zapatos tal cual tú los has recibido, coloca los zapatos dentro de la caja donde viene la referencia y esta caja a sú vez dentro de la caja grande que te entrego nuestro mensajero. El folio donde viene tú numero de pedido ponlo dentro de la caja suelto, no lo pegues ni lo grapes a la caja.


Si no cumples estos requisitos no será posible efectuar el cambio ni la devolución.

Ejemplo:

Pedido 1005

Modelos que devuelvo:

87541202-0002

86234107-0002

Modelos por los que lo quiero cambiar:

97108212-0001

105254702-0001  

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo de cambio/ devolución es de 7 días a contar desde el mismo día en el mensajero entrega el pedido siempre que el destino sea cualquier punto del territorio español.

Para envío al resto de Europa ó América  el plazo es de 15 días  

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Sí tu pedido lo recoge nuestro mensajero (Valido solo en cualquier punto del Territorio Español y Portugal) te descontaremos de la devolución 9€. Sí tú te haces cargo del envío no te cobraremos nada.

El servicio de recogida del mensajero es válido únicamente para pedidos en cualquier punto de España y Portugal. 

El resto de pedidos (Europa, America) deberan remitirlo por Correos o por cualquier mensajero urgente, los gastos de envio corren siempre a cargo del cliente.

 

¿Cómo y cuando recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás la devolución del importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Recibirás el importe de tu devolución en tu cuenta corriente en 48 horas desde la recepción de la misma. El abono en la tarjeta de crédito con la que pagaste será efectivo en el plazo que estipule tu entidad bancaria.

 

Talla 32 20,05 – 21,45 cm